Como chamar senhas na tela do atendente

O atendente chama as senhas pela tela Chamadas, no menu lateral do app. Nela você escolhe a fila e o guichê, clica em Chamar Próxima e a senha aparece na TV da sala de espera no mesmo instante.

Abrir a tela de chamadas

1. Entre em https://app.panel4you.io/login com o seu usuário.
2. No menu lateral, em Operação, clique em Chamadas.
3. A tela Gerenciador de Chamadas abre com dois seletores no topo: Fila e Guichê.

A tela funciona no computador, no tablet e no celular. Ela está disponível para as funções Proprietário, Administrador, Gerente e Atendente.

Escolher fila e guichê

• Fila: selecione de qual fila você vai chamar. Se a organização tiver apenas uma fila, ela já vem selecionada.
• Guichê: selecione o ponto de atendimento em que você está (guichê, sala, caixa etc.). O campo é opcional, mas é ele que informa ao cliente para onde ir.

O navegador lembra a última fila e o último guichê usados, então no dia seguinte a tela já abre pronta.

Chamar e concluir um atendimento

1. Clique em Chamar Próxima. A senha chamada aparece em destaque no quadro Senha Atual, com fila, guichê, atendente e horário da chamada. Se o cliente se identificou no totem, o nome dele também aparece.
2. Se o cliente não ouviu, clique em Re-chamar para repetir a chamada no painel.
3. Ao terminar o atendimento, clique em Completar.
4. Se o cliente não compareceu ou desistiu, clique em Cancelar e confirme.
5. Clique em Chamar Próxima novamente para seguir com a fila.

Quando não há ninguém esperando, o app mostra o aviso Fila vazia.

Acompanhar a fila

Abaixo dos botões ficam dois indicadores: Aguardando (quantidade de senhas na espera) e Espera Média.

Na parte de baixo da tela há duas abas:

• Aguardando: lista as senhas em espera, na ordem em que serão chamadas, com horário de emissão, tempo de espera e, quando houver, a etiqueta de prioridade.
• Histórico: lista as chamadas recentes com o status de cada uma.

Clique em qualquer senha da lista para ver os detalhes dela.

Dúvidas comuns

O seletor de fila está vazio. Por quê?

Ainda não existe fila criada na organização. Crie uma em Gerenciamento de Filas, como explicado em criar e organizar filas.

Não aparece nenhum guichê para selecionar.

Cadastre os locais de atendimento no menu Pontos de Atendimento e vincule cada um às filas que ele atende.

Chamei a senha, mas ela não apareceu na TV.

Verifique se o painel está aberto na TV e conectado à internet, e se a fila está vinculada a esse painel. Veja como abrir o painel de senhas na TV.

Vários atendentes podem chamar ao mesmo tempo?

Sim. Cada atendente entra com o próprio usuário e seleciona o seu guichê. Para adicionar pessoas, veja convidar a equipe e definir funções.