Como criar e organizar filas (normal, prioritária e preferencial)

As filas são criadas no menu Gerenciamento de Filas. Cada fila tem um nome, um prefixo que aparece na senha, um tipo (Normal, Prioritária ou Preferencial) e fica vinculada a um ou mais painéis.

Criar uma fila

1. No menu lateral, em Painéis & Filas, clique em Gerenciamento de Filas.
2. Clique em Nova Fila.
3. Em Painéis Vinculados, marque em quais painéis a fila será exibida. É preciso selecionar pelo menos um.
4. Em Informações Básicas, preencha:
   • Nome da Fila, por exemplo “Atendimento Geral”.
   • Prefixo, de 1 a 3 letras maiúsculas. Ele forma o número da senha: prefixo A gera A001, A002 e assim por diante.
   • Tipo: Normal, Prioritária ou Preferencial.
   • Descrição (opcional), para orientar atendentes e clientes.
5. Em Categoria e Tempo de Espera, escolha a Categoria (Banco, Órgão Público, Saúde/Hospital, Restaurante/Comércio, Lotérica/Concessionária ou Outro) e, se quiser, o Tempo Máximo de Espera em minutos. O app mostra uma sugestão conforme a categoria.
6. Em Prioridades Permitidas, marque os atendimentos prioritários aceitos nessa fila: PCD, Idosos (60+), Gestante, Lactante, Criança de Colo e Obeso.
7. Em Comportamento, defina se a fila aceita criação manual de senhas e geração via totem/QR, e informe o tempo estimado de atendimento.
8. Em Aparência, escolha a cor e o ícone da fila.
9. Clique em Criar Fila.

Tipos de fila

O tipo indica a prioridade da fila:

• Preferencial: prioridade mais alta, pensada para idosos, gestantes e pessoas com deficiência.
• Prioritária: prioridade intermediária.
• Normal: atendimento comum.

Uma organização costuma ter uma fila normal e uma preferencial, cada uma com seu prefixo, para que o cliente e o atendente identifiquem a senha de imediato. Na tela Chamadas, o atendente escolhe de qual fila vai chamar.

Vincular filas aos pontos de atendimento

Ponto de atendimento é o local onde o cliente é atendido: guichê, sala, caixa, cadeira, mesa, protocolo ou outro.

1. No menu lateral, clique em Pontos de Atendimento.
2. Clique em + Novo Ponto de Atendimento e preencha Nome, Número, Tipo de Ponto de Atendimento, Ordem de Exibição e Cor.
3. No cartão do ponto criado, clique em Gerenciar filas.
4. Em Filas Disponíveis, clique em Vincular nas filas que esse ponto atende. Para retirar, use Desvincular em Filas Vinculadas.

Editar, filtrar e excluir

Na lista de filas, cada cartão tem os botões Editar, Detalhes e Excluir. No topo da lista você pode pesquisar por nome, categoria ou prefixo, filtrar por categoria e usar Mostrar inativas.

Também é possível vincular filas pelo editor do painel, na seção Filas Vinculadas. Veja personalizar o painel.

Dúvidas comuns

O botão de criar fila está bloqueado. Por quê?

O número de filas é limitado pelo plano. Ao atingir o limite, o app impede a criação e informa o motivo. Compare os planos em /planos/.

A fila não aparece no totem.

Abra o totem em edição e confira se a fila está marcada em Filas Permitidas. Confira também, na fila, se a geração via totem/QR está habilitada. Mais detalhes em configurar o totem.

Posso usar o mesmo prefixo em duas filas?

Para evitar senhas iguais na tela, use um prefixo diferente para cada fila.